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[供應]供應客戶服務中心崗位職責

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更新日期：2014-09-29 09:11:19
有效期至：2015-09-29
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供應客戶服務中心崗位職責詳細信息

客戶服務中心崗位職責目前的企業(yè)競爭已由價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)慢慢轉向服務戰(zhàn)，客服中心www.kehufuwu365.com的建立及有效管理作為一個企業(yè)與客戶的溝通渠道，不僅可以提高公司企業(yè)形象，而且可以幫助企業(yè)發(fā)展壯大、節(jié)約成本開支，這樣的經營理念已經被越來越多的企業(yè)競相效仿。針對客戶服務中心，我對未來規(guī)劃，為50——80人，根據不同時間段分不同的班次，每班十幾人左右，每個班次設立一個班長，并引進考核及競爭機制。呼叫中心主管職責內容： 1.考核制度的建立； 2.完善培訓以及激勵機制； 3.整體部門運營方向； 4.部門日常工作管理及突發(fā)事件的解決；呼叫中心班長職責內容： 1.完成每個班次日常事務的處理； 2.提供客戶滿意度分析報告； 3.處理本班內部人事調度及協(xié)調； 4.完成上傳下達，及班次間的對接；

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