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2、鑄造企業(yè)的客戶期望　　
社會在發(fā)展，我們鑄造廠的顧客期望和需求也在日益增長：　　
——鑄件材質(zhì)、表面質(zhì)量、工藝方法、交付服務(wù)的日益優(yōu)化和多樣化；　　
——不斷地縮短鑄造產(chǎn)品從開發(fā)、投產(chǎn)到批量供貨的周期；　　
——持續(xù)地增強(qiáng)鑄件生產(chǎn)、交付和服務(wù)的靈活性　　
由此也產(chǎn)生了對鑄造企業(yè)內(nèi)部要求的日益增長：　　
——針對目前的顧客期望，能夠自己監(jiān)控我們的績效；　　
——迅速詮釋顧客期望，轉(zhuǎn)化為新的鑄造產(chǎn)品和服務(wù)活動。　　
3、鑄造企業(yè)的競爭壓力　　
每一個鑄造廠都應(yīng)當(dāng)清醒地知道，我們的競爭對手與我們一樣清楚我們那些共同顧客的期望：各汽車廠、其他主機(jī)廠客戶經(jīng)常在策劃如何減少供應(yīng)商的數(shù)量。鑄造企業(yè)應(yīng)當(dāng)預(yù)感到他們選擇供應(yīng)商的原則條件是：　　
——準(zhǔn)時地交付合格鑄件產(chǎn)品的能力；　　
——較強(qiáng)、較快地開發(fā)鑄件新產(chǎn)品的能力；　　
——持續(xù)地降低鑄件成本的能力；　　
——有效地防止質(zhì)量問題再發(fā)生的能力；　　
——能夠運(yùn)用過程方法，跨功能地實(shí)施體系改進(jìn)的能力。　　
4、鑄造企業(yè)的管理反應(yīng)　　
為了迎接這些挑戰(zhàn)，所有追求可持續(xù)發(fā)展的鑄造企業(yè)管理者們，必須在戰(zhàn)略決策中作出自己的管理反應(yīng)：　　
——改進(jìn)內(nèi)外部溝通過程，使企業(yè)能夠迅速獲得正確信息；　　
——有計(jì)劃地開發(fā)人的潛能，使人力資源不斷優(yōu)化；　　
——啟動和實(shí)施自我監(jiān)控過程，建立永無止境的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；
——運(yùn)用根本性的變革，例如：跨功能方式管理、注重過程、數(shù)據(jù)資料的應(yīng)用、多功能小組的力量、擯棄陳舊的模式?！　?

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